非職權影響力

課程目標

? 有效提升管理者在單位內橫向縱向、對內對外以及跨部門溝通的效率與效果，強化建立團隊配合協作關系，消除本位主義與部門壁壘；

? 掌握在工作中面對諸如：事關重大、意見不一、情緒激烈等各種緊急或重要情況時的應對方法與溝通技巧，并能夠應用到實際工作；

? 面對復雜問題能夠與個人及團隊坦誠對話，消除障礙與顧慮，快速達成共識結果，提升管理者個人非職務影響力。

課程綱要

第一天

模塊一：跨部門溝通的挑戰

? 在日常溝通中，您的挑戰有哪些？

? 跨部門溝通的主要障礙

  討論：哥本哈根會談失敗的原因

? 探討跨部門溝通困難的深層次原因

模塊二：了解非職權影響力

? 什么是影響力，什么是非職權影響力

? 非職權影響力的特征與影響因素

? 非職權影響力與職權影響力的異同點

? 討論：相對于有職權而言，非職權的領導者更應培養哪些個人素質？

模塊三：建立有效的跨部門溝通與協作的文化

? 游戲：X、Y 游戲

? 沖突的來源與本質

? 雙贏思維

? 澄清目標、愿景

? 立場與利益的關系

? 有效的會議流程

? 建立跨部門合作的有效機制

第二天

模塊四：四種常見的提升個人非職權影響力的策略

? 影響力策略一：營造喜愛

? 影響力策略二：互惠互利

? 影響力策略三：承諾責任

? 影響力策略四：社會認可

模塊五：四層級傾聽藝術

? 領導力的源頭是傾聽

? 第一級傾聽：慣性傾聽

? 第二級傾聽：事實傾聽

? 第三級傾聽：同理式傾聽

? 第四級傾聽：生成式傾聽

? 傾聽的自我評估

模塊六：通過對話達成一致

? 四層級談話

? 案例演練：通過一個各方意見分歧、事關重大的議題，讓學員通過開會解決沖突，達成一致。

模塊七：總結與行動計劃

? 課程內容回顧

? 收獲與困惑分享

? 制定個人行動計劃

? 布置課后作業

授課方式

? 互動討論、游戲體驗、觀看錄像、案例討論等。

課程對象

? 全體員工

課程時長：2天